Política de reembolso

En Tessel México aseguramos que tu mercancía llegará en óptimas condiciones a su destino final y garantizamos la calidad general de nuestros productos y servicio. Para procesar cualquier devolución o reembolso es indispensable que recibamos físicamente el producto en cuestión en perfecto estado y en su empaque original.


Productos dañados o defectuosos: si recibes un producto con defectos de fabricación o daño físico, deberás reportarlo en un plazo máximo de 4 semanas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica o en video del paquete y del producto. No se aceptarán reclamaciones por mal uso, instalación incorrecta o manipulación inadecuada.


Faltantes en el pedido: cualquier faltante deberá reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, mediante WhatsApp o correo electrónico, incluyendo evidencia clara (fotos del paquete, etiquetas y contenido). Transcurrido ese plazo no podremos hacer válida la garantía de faltantes.


Opciones de resolución: dependiendo del caso y de mutuo acuerdo entre el cliente y Tessel, se podrá:

 

  • Emitir un reembolso del producto dañado, defectuoso o faltante (si se notificó dentro de los tiempos establecidos).

  • Realizar la reposición inmediata del producto afectado y enviarlo a la brevedad.

 


Devoluciones por insatisfacción: si nuestro producto o servicio no cumple tus expectativas, podrás solicitar un reembolso general de tu pedido. Te compartiremos una guía de envío para que acudas a una sucursal de paquetería y devuelvas el producto. Una vez recibido en nuestras instalaciones y comprobado que está en buen estado y completo (si no se reportaron faltantes o daños previamente), procesaremos tu reembolso.


Proceso de reembolso: los reembolsos se realizan en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles (y hasta 10 días en algunos casos según la institución bancaria), siempre al mismo método de pago original.


Excepciones: no se aceptan devoluciones de productos dañados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación inadecuada, ni en artículos que no lleguen en condiciones aptas para su reventa.


Contacto oficial:

WhatsApp: +52 386 104 8619
Correo: hola@tessel.mx